HickelSOFT HS-Info 2.0

HS-Info 2.0 ist ein Programm zur internen Erfassung und Verwaltung von Tickets und Vorgängen. Es hilft Ihnen, Ihren Tagesablauf im Kundensupport zu koordinieren und zu optimieren.

Download

Aktuelle Version für Windows herunterladen

(Download sowohl für Interessenten als auch für Bestandskunden.)

14 Tage kostenlose Testversion ohne Funktionseinschränkung. Im Zeitraum enthalten ist kostenlose telefonische Beratung, Betreuung bei allen Anwendungsfragen und sofern erforderlich Hilfe bei der Installation.

Softwaremiete

HS-Info 2.0 wird lizenziert unter einem Software-Mietvertrag, d.h. Sie zahlen eine monatliche Gebühr über den Nutzungszeitraum. Somit haben Sie monatlich fest planbare Kosten.

Sie können hier ein .

Hilfestellung / Betreuung

Basic Support (kostenlos)

Premium Support (zus. monatliche Gebühr, kostenfrei im Testzeitraum)

Features

Wie funktioniert HS-Info?

Bei HS-Info 2.0 werden Tickets durch Mitarbeiter Ihres Unternehmens erfasst und bearbeitet.
Der primäre Kontakt mit Ihren Kunden erfolgt über Telefon und/oder E-Mail.
In den Tickets können Sie somit den Vorgang intern verwalten.
HS-Info 2.0 kann auch für interne Tickets verwendet werden (ohne Kundenkontakt).

Systemanforderungen

HS-Info 2.0 ist ausschließlich für Windows verfügbar.

Die Systemanforderungen für das Hauptsystem entsprechen den Systemanforderungen des Microsoft SQL Server 2019.
Neben-Systeme (Clients) haben geringere Anforderungen. Hier ist ein Windows 7 System mit 32- oder 64-Bit Prozessor und 1 GB RAM ausreichend.

HS-Info 2.0 ist mit Windows 11 kompatibel.

Über den Hersteller

Firma HickelSOFT Huth GmbH mit Sitz in Bammental entwickelt seit 2003 Software für den Handel und Getränkehandel sowie Bürosoftware.

HS-Info 1.0 wurde 2004 aus der Praxis heraus entwickelt, um die Mitarbeiter von HickelSOFT bei der telefonischen Betreuung zu unterstützen.

Im April 2022 wurde HS-Info 2.0 entwickelt, mit dem es möglich ist, mehrere Fenster/Tickets/Kunden gleichzeitig geöffnet zu haben.
Auch wurde darauf Wert gelegt, das Produkt für die Benutzung außerhalb von HickelSOFT freizugeben.

Stand November 2022 hat Firma HickelSOFT 31.000 Tickets mit HS-Info erfasst.

Bildschirmfotos

HS-Info 2.0 ist dafür optimiert, mehrere Fenster gleichzeitig geöffnet zu haben;
somit ist es möglich mehrere Tickets gleichzeitig zu bearbeiten, beispielsweise
wenn während einer Ticket-Bearbeitung noch ein weiterer Anruf oder E-Mail angenommen wird.

Beispiel: Ticket-Erfassung

In der Tagesliste können Sie sehen, welche Tickets an einem ausgewählten Tag angelegt oder geschlossen wurden.
Ein Anrufprotokoll ist ebenfalls vorhanden.

Beispiel: Tagesliste

Im Kundenstamm sehen Sie neben den Stammdaten auch eine Liste aller Tickets
sowie Zugangsdaten und Fernwartungs-Zugänge. In einer Dateiablage können
Sie beliebige Dateien wie z.B. Word-Dokumente hinterlegen.

Beispiel: Kundenstamm

Eine Liste von Ansprechpartnern
mit hinterlegten Rufnummern und E-Mail-Adressen ermöglicht das unkomplizierte Anrufen
beim Kunden per Mausklick.

Beispiel: Ansprechpartner

Im Statistik-Programmteil können Sie wertvolle Informationen über Ihr Tagesgeschäft beziehen.
Neben Kuchendiagrammen, die Ihnen z.B. die Verteilung nach Kategorie, Bearbeiter oder Priorität aufzeigen,
gibt es auch viele Balkendiagramme, die z.B. den Verlauf des Ticket-Aufkommens
pro Jahr, Monat, Uhrzeit oder Wochentag anzeigen.
Mit der Ermittlung des Rückstands sehen Sie, zu welchem Zeitpunkt mehr
Tickets angelegt als geschlossen wurden (positiver Rückstand) und umgekehrt (negativer Rückstand).

Beispiel: Statistik

Die Volltextsuche erlaubt die Suche durch alle Tickets, entweder global oder für einen bestimmten Kunden.

Beispiel: Volltextsuche

In der Kundensuche können Sie einen Kunden aussuchen.
Für die optimale Leistung kann die Bedienung vollständig mit Tastaturkürzeln durchgeführt werden.

Beispiel: Kundensuche

Mittels TAPI-Schnittstelle können eingehende Anrufe einem Kunden zugeordnet werden (d.h. Sie können den Anruf annehmen
und der Kundenstamm wird geöffnet. Dort können die letzten Vorgänge angezeigt und bei Bedarf ein neues Ticket erstellt werden.)
Ausgehende Anrufe können per Mausklick getätigt werden.

Beispiel: Telefonie / TAPI

Der Aufgabenplaner listet alle offenen Tickets, die sich gerade bei einem Benutzer befinden.

Beispiel: Aufgabenplaner

Schnelle Notizen können in einem Notizfenster abgelegt werden.
Im Gegensatz zu internen Tickets können Notizen nicht von anderen Mitarbeitern eingesehen werden.

Beispiel: Notizen




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